一、产品概述

“陪诊/陪护小程序” 是一款聚焦医疗护理服务场景的数字化平台，以 “便捷匹配 + 专业服务 + 透明管理” 为核心，连接有护工 / 陪诊需求的用户与专业护理人员，为患者及家属提供高效、可靠的护工陪护、院内陪诊等服务，助力优化医疗护理服务体验，缓解 “找护工难、服务不透明” 的行业痛点。

二、核心功能

（一）服务预订类

1.护工陪护提供多元化护工陪护服务，涵盖 “一对一陪护”“一对多陪护” 等模式，支持按天（24 小时）预订。用户可根据患者病情（如术后康复、长期卧床、老年照护等）、服务预算选择合适的护工，满足不同场景下的护理需求（如生活照料、病情观察、康复辅助等）。

2.院内陪诊解决患者 “独自就医流程复杂” 的问题，专业陪诊人员可协助用户完成挂号、排队、检查、取药等全流程就医环节，同时提供就医引导、报告解读等服务，尤其适合老人、异地就医者或行动不便的患者，提升院内就医效率与体验。

（二）订单与评价类

1.订单管理集中展示用户所有服务订单（含护工陪护、院内陪诊），支持订单查询、预约调整、服务进度跟踪等操作。用户可清晰查看服务时间、护工 / 陪诊人员信息、服务价格等详情，方便统一管理护理服务安排。

2.我的评价服务完成后，用户可对护工 / 陪诊人员的专业度、服务态度、响应速度等进行评分与文字评价。真实评价不仅能帮助后续用户选择更靠谱的服务人员，也能推动平台优化服务质量，形成 “服务 – 评价 – 改进” 的正向循环。

（三）品牌与服务支持类

1.关于我们详细介绍小程序的服务理念、护工 / 陪诊人员的筛选标准（如专业资质、培训体系、背景调查等）、合作医疗机构（若有），传递 “专业、可靠、合规” 的品牌价值，增强用户对平台的信任感。

2.在线客服提供 7×24 小时在线客服支持，用户在服务预订、过程中遇到问题（如订单疑问、服务调整、突发状况等），可随时通过小程序联系客服，快速获得解答与帮助，保障服务体验顺畅。

三、产品价值

行业端：以数字化工具规范护工 / 陪诊服务流程，推动医疗护理服务的标准化、透明化发展，助力行业优化资源配置，更好地满足社会对医疗护理服务的需求。

用户端：打破传统 “线下找护工” 的信息壁垒，通过小程序即可快速匹配专业护工 / 陪诊人员，服务价格透明（如页面展示 “230 元 / 天”“220 元 / 天” 等明细）、流程清晰，大幅降低用户寻找护理服务的时间与沟通成本；“我的评价” 功能也为用户选择优质服务提供参考，提升决策效率。

护工 / 陪诊人员端：借助平台获得更多服务订单，通过用户评价积累个人口碑，实现 “技能变现” 与职业成长；平台统一管理订单与服务标准，也能减少护工与用户之间的纠纷，提升服务效率。