“皇城相府直通车” 系统功能介绍

一、核心功能模块（用户端）

系统聚焦 “皇城相府” 文旅服务的线上化，为游客提供从预约到售后的全流程便捷服务，核心功能如下：

1. 预约服务

支持游客在线预约 “皇城相府直通车” 相关服务（如景区直通车班次、专属导览服务等）。

提供预约时间选择、人数填写、服务类型（如单程 / 往返、含导览 / 纯交通等）选择等交互功能。

2. 客服支持

提供即时客服沟通入口，游客可通过文字、图片等形式，咨询预约问题、行程疑问、服务细节等。

支持 “历史咨询记录查询”，方便游客回顾沟通内容。

3. 信息介绍

展示 “皇城相府直通车” 的服务详情，包括班次时间、路线站点、服务标准（如车辆类型、导览服务内容）、价格体系等信息。

可能包含 “皇城相府” 景区的简介、特色景点、游玩攻略等辅助内容，帮助游客提前了解目的地。

4. 我的预约

游客可查看历史预约记录，包含预约时间、服务类型、订单状态（如 “已预约”“已完成”）等信息。

支持 “预约详情查看”“预约改期 / 取消”（若符合规则）等操作。

5. 售后退款

提供售后退款申请入口，游客可针对符合退款规则的订单（如未使用、取消行程等情况）发起退款。

展示退款进度、退款金额计算规则等信息，辅助游客了解退款流程。

6. 我的评价

游客可对已完成的 “皇城相府直通车” 服务进行评价，支持星级评分 + 文字评价的形式。

可查看自己历史评价的记录，以及评价后的反馈（如商家回复）。

7. 意见反馈

允许游客提交对系统或服务的意见、建议（如功能优化、服务改进等），支持文字输入、图片上传（如问题截图）。

可查看反馈的处理进度或回复结果。

8. 关于我们

展示 “皇城相府直通车” 运营方的基本信息，如公司简介、联系方式（电话、地址）、服务宗旨等。

可能包含 “服务条款”“隐私政策” 等合规性内容。